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Spa hôtelier : pourquoi les équipes du commercial et du spa ne se comprennent pas….

Management / 08.01.20170 commentaires

(Paru dans Les Nouvelles Esthétiques – Octobre 2016)

Pour un hôtel 4 ou 5*, proposer une offre spa est désormais incontournable. Si pendant de nombreuses années les hôteliers ne se sont pas trop préoccupés de la rentabilité de leurs espaces bien-être, ce n’est plus le cas aujourd’hui. La commercialisation du spa est devenue stratégique. Mais sa mise en œuvre fait débat… Quand l’équipe du spa parle qualité, le service commercial parle rentabilité. Alors quelle position adopter ?

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